根据管执法局指挥中心统计，城管热线共受理群众举报4072件，同比上升86.4%。其中最主要的3类问题——无照经营、违法建设、夜间施工扰民同比分别上升82.7%、131.1%和39.8%。从区县举报情况来看，城六区中石景山区、丰台区举报量上升较为明显。从举报回访满意度情况看，市民对运输车辆泄漏遗撒、夜间施工扰民、小广告、堆物堆料、露天烧烤五类问题的满意率较高。

2013年，市城管执法局着眼于打造“队伍一流、管理精细”的首都城管品牌，锻造与新的形势任务要求相适应的能力素质，全面加强队伍建设，不断提升队伍规范化和专业化建设水平。1年来走访单位、联系群众逾9万余个次，共征求意见1041条，为市民群众办理实事1170件，收到社会表扬685件，同比上升56%。成立教育训练总队，进一步提升城管系统教育培训工作的科学化、规范化、专业化水平。完成了《北京市城管执法干部培训标准及培训大纲》和《北京市城管执法人员基础培训手册》的撰写。

全年共处理群众反映问题55.86万件，受理率100％，办结率为95.05％，群众满意率为86.3％，提高了服务群众水平。

---北京市场调研公司---