100%客服语音质检（北京市场调研公司提供检测）
按照预设的流程对所有通话录音进行检测，对人工无法完成的全量录音“热线服务忌语”甄别及质检
信息安全保障控制
保障“五条禁令”的有效落实，将普通语音转为文字保存下来，为后期办理类业务投诉、信息安全的控制提供依据
后期数据深度挖掘
通过结构化的索引信息，对客户行为进行市场营销、用户感知、品牌业务的一次解决进行后期数据挖掘
项目成效-项目成果
近期集团公司调查结果显示：热线满意度北京综合排名第三；领先度10分，领先排名第十。
热线满意度连续5个月提升0.2%
一次解决率稳步提升了0.83%
北京市场调研公司测评客户感知
聚焦客户代表弱项，加强督导能力
达到100%语音质检，质检效率提升67.41%，分析效率提升22.88%
北京市场调研公司提升管理效能
节约质检成本15-17人
节约在线服务成本近300万
完善客服管理考核机制，发现客服质量与业务发展潜在关系，创造服务价值。