①宣传方面一致性和灵活性的冲突：一方面，集团公司“满意100”相关宣传物料为陆续下发，“满意100”十六项服务承诺整体平面广告下发较晚；一方面出于对外传播的一致性考虑，省公司、分公司在对外宣传上均不能放开手脚。建议集团公司明确将统一制作下发的“满意100”宣传物料内容和大致时间（给各省下发明细表），以便于省公司对照，有的放矢地自行补充（如“十六项服务承诺”宣传折页、“收费误差 双倍返还”宣传海报等）
②纵观同行业竞争对手，其都推出了“X项承诺”举措。但移动的“十六项服务承诺”相对竞争对手的服务承诺要更具体、要求更高。因此，加强十六项服务承诺的“对比性宣传”，对于进一步强化服务领先优势具有较好的作用。
③目前网络传播的作用越来越明显，且成本低。建议集团公司充分利用好该途径，可在全集团员工中开展“我为移动发一帖”竞赛活动，调动移动员工在全国各大网站论坛、博客上转载“满意100”服务宣传软文。
④把握“十六项服务承诺”对于客户期望值的引导作用。如仅仅是就十六项服务承诺的内容而宣传，不但不能降低客户期望值，反而在某些时候还会提高客户期望值。在服务承诺对外宣传的同时，也要向客户灌输推出的每项承诺都不只是一句简单的话语和口号，需要做大量细致的工作，需要系统支撑投入，同时与信息产业部在相关方面的要求做对比。
⑤八项承诺中“不良信息专线举报”：一方面给广大客户带来了惊喜，活动开展初期，客户举报量很大，在目前后续查证处理流程和系统支撑不够完善的情况下，可能对“意见/建议处理”满意度产生负面影响（因客户通过短信方式举报，在其心目中，实际上也是“意见/建议/投诉”了，都希望公司能给于处理与回复）。建议尽快明确信息收集后的查证处理流程和要求（尤其是点对点、行业应用类的跨省举报），完善系统支撑平台。