北京市场调研公司建议针对VIP客户以"可靠、便捷、尊贵"为核心进一步整合内外部服务资源、梳理VIP客户服务项目，打造旗帜服务。以吸引力/满意度/保留度为指数构建三维服务效果指数模型，实现VIP客户服务效果评估体系的构建。
针对集团客户实现服务能力的提升：实施集团客户服务能力提升计划，进行集团客户服务多渠道建设；实施客户经理分级管理，打造集团客户服务营销执行专业化工作团队；完善集团客户售前售中售后服务流程，建立集团产品支撑保障体系；促进全省协同联动，建立垂直一体化的跨地集团客户工作管理体系。
加强对自有业务二次确认的全面管理：
在7月份开通便捷的二次确认短信平台，实现规定范围内自有业务推广受理的100％二次短信确认。
提升服务整体质量，强化对服务营销工作的支撑 ：
以提升客户满意度为目标，持续提升热线服务质量，加强投诉短板改进，垃圾治理情况，并阐述电子渠道运营管理思路。
其中，客服中心将加大对服务营销工作支撑的加强：建立突发事件预警、常态化信息收集和专题调查的机制，在服务一线进行来电原因登记、满意度回访、客户调查等来收集客户的信息，通过短信、电话、OA、论坛等渠道及时地进行信息互通，从而推进营销服务的改善；并针对大量客户投诉咨询、系统故障等突发事件进行预警，与其他部门和地市建立省市市场调研公司一体的快速联动机制，做到迅速反应，第一时间解决，尽量避免投诉的发生。