1、北京市场调研公司CATI市场调研员语音规范
（1）市场调研员：“您好！请问有什么可以帮助您？”
（2）北京市场调研公司VIP话务台标准用语：要求关怀备至、温和甜美。
（3）您好！这里是市场调研咨询服务专线，请问有什么可以帮助您？
（4）早上（指凌晨8∶00－12∶00）时用“早上好！”；若是下午和晚上则说“您好！”。
（5）遇到客户表扬自己时，市场调研员回答：“不用谢，这是我们应该做的。”或“请不必客气，这是我们应该做的。”
（6）客户向市场调研员致歉时，市场调研员回答：“没关系，请不要介意。”
（7）告别语：“再见！”，若遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快！”
2、调研公司市场调研员语音规范
（1）手机直拨市场调研公司热线的标准用语为：
市场调研员：您好！请问有什么可以帮助您？
市场调研员：（重复手机号码）请问您贵姓？
市场调研员：X先生/小姐，留言请讲。
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您还有其他补充吗？
市场调研员：XXXXXX。好的，再见！
（2）本机直拨市场调研公司的标准用语：（VIP级别服务，要求关怀备至，温和甜美）
市场调研员：*先生/女士（称谓），您好！这里是市场调研公司。请问有什么可以帮助您？
①发短信：
市场调研员：请讲。
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：回电号码是******，对吗？
市场调研员：XXXXXX。对吗？谢谢您的使用，（若客户已说再见，则直接：再见！若客户表达谢意，则：*先生/女士，不用客气，再见！）还有什么可以帮助您的？
②若客户需要定时发送短信：
市场调研员：请问您要发送信息的内容是？
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您要设置的定时发送时间是？/您需要我们在什么时间帮您发送这条短信呢？
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您还有什么其他补充吗？
市场调研员：对方号码是多少/什么呢？
市场调研员：XXXXXX，好的。谢谢您的使用。（同上）还有什么可以帮您的？
③机主留言：
市场调研员：请讲。
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您还有其他补充吗？
市场调研员：好的，（我一定帮您转告），谢谢您的使用。（同上）还有什么可以帮助您的？
④提醒服务
市场调研员：请问您要设置的提醒内容是？
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您要设置的提醒时间是？
市场调研员：XXXXXX（重复一遍），对吗？谢谢您的使用，（若客户已说再见，则直接：再见！）还有什么可以帮您的？
⑤短信查询
市场调研员：请问您要查询什么时候的短信发送记录呢？
市场调研员：按客户的要求告诉客户……
市场调研员：谢谢您的使用。（同上）还有什么可以帮助您的？
（3）接机主手机转市场调研公司热线的标准用语为：
市场调研员：您好！您所拨打的手机已转移到市场调研公司信息服务中心，请问有什么可以帮助您的？
（如需发送）市场调研员：请问对方是手机号是：139XXXXXX，对吗？
市场调研员：请问您贵姓？
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您还有其他什么补充吗？
市场调研员：好的，再见！
（4）机主将手机呼转入市场调研咨询台的标准用语为：
市场调研员：您好！这里是*先生/女士（称谓）市场调研咨询台。
市场调研员：请问，您有什么需要转告的吗？
如不需要：再见。若需要继续：
要求市场调研员至少与客户核实一遍；
市场调研员：请问您还有其他补充吗？
市场调研员：回电号码是***（主叫号码），对吗？
市场调研员：XXXXXX。对吗？好的，再见！
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