1、监督当班市场调研员履行岗位职责,检查指导其操作流程与服务规范,协助解决疑难调研咨询和调研数据处理,及时发现、制止违章作业;
2、对当班市场调研员的服务质量、服务态度进行监测与考核,每班后交给班长;
3、配合值班长做好各类数据提取、报表统计工作;
4、通过与各支撑部门联络员联系,广泛收集业务知识、故障处理过程及原因、手机操作等资料;
5、实时整理、更新市场调研热线服务中心系统的资料库,及时通知并负责中心内部的培训工作;
6、根据资料变更,及时提出热线服务中心的业务流程机处理流程的优化方案,交班长审核、批准后实施;
7、根据规定建立更新重要客户、集团客户、商业大客户等数据库;
8、配合上级客服部门进行资料采编工作。