在产品趋同性越来越大的时代，在买方市场中，服务成为现代市场调研公司竞争的一个关键要素，任何在成本控制上的努力所得到的回报都不及提升服务所带来的巨大收益。呼叫中心技术的产业不能不说是市场调研公司建设售后服务的福音，它为现代市场调研公司售后服务流程的自动化进程提供了的工具。能否让用户方便地得到是衡量市场调研公司服务水平的一个重要指标。
首先，呼叫中心是市场调研公司一个统一的电话门户。现代市场调研公司很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在于此——提供一个统一的市场调研公司电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的市场调研公司热线而言，呼叫中心在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库，能够瞬间识别用户并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。而且，试想当用户电话转到其他工作人员时，他的资料也同步转移过去，这样就保证了服务的延续，确保服务的统一。
另外，通过呼叫中心，客户还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享受服务，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短信息等，充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。