公众区域指通道、客户休息等待区、业务体验区等与公众直接接触的区域。
公众区域是营业厅卫生管理的关键点，每天至少应保持两次常规清扫，保持公众区域的干净、整洁。
常规清扫时间外，发现地面、座椅、休息区桌面不清洁的，由保安人员自觉进行清理或店面经理督促清理。
发现客户有不良卫生习惯的，应委婉的加以劝止。
公众休息区配备饮水设施的，应保持引水设施的清洁并配备一次性的饮水杯，旁设存放已使用水杯及其他垃圾的垃圾桶，垃圾桶以容量较大、密封（带盖）和脚踏开启为宜；
应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾堆满时应及时清除；
湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置，坚持湿式清扫保洁；
流行病、传染病爆发期间应重点对公众区域进行清洁和消毒；
保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁，宣传品应及时检查是否凌乱、混杂、污浊、破损，及时整理和更换；公众触摸的演示屏、电脑键盘等应定期消毒并有“已消毒”和消毒日期标记；
保持公众区域无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。保持各类CI标识的干净整洁。
-市场调研公司-