1、做好客户引导/导购工作；
2、受理客户咨询，处理客户投诉，并做好相关记录（如每日客流量、客户咨询/投诉的内容、处理结果等）；
3、对于不能及时回复的咨询/投诉，应做好跟踪处理，并及时回复用户；
4、明确客户所反映的问题，注意适时向客户推广新业务；
5、熟悉各项业务办理手续、操作流程等，及时掌握公司最新业务发展情况，咨询员之间也要做好交接与协调工作；
6、负责整理、汇总大客户每月投诉分析等报表，撰写投诉分析报告，对存在问题提出合理化建议；
7、负责监督、指导营销代表投诉处理工作的正确性、及时性、合理性；
8、作好客户的疏导工作，业务忙时，根据营业厅内各台席客流情况及时疏导客户进行业务受理；
9、送客：客户办完业务后，在客户起身将离开时，应立即作出反应，主动上前引领用户至门口并致告别语，如无法上前引领，应向客户示意并致告别语；
10、照顾老弱病残孕幼：为特殊客户提供优先服务。

--市场调研公司--

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