1、负责营业厅的日常培训工作,及时了解服务前台的在岗培训情况,提出培训需求;
2、负责向服务营销人员培训各项新业务知识,及时掌握新业务类资料,根据不同时期的具体要求,开展有针对性的培训;
3、负责实施对所在营业厅服务营销人员的业务考核,并跟踪、反馈培训情况;
4、负责总结服务过程中遇到的疑难问题和典型案例,通过不断的经验总结提高服务、业务水平;
5、负责督促、指正营业厅服务营销人员在行为规范和服务礼仪以及业务知识的问题;
6、负责向培训室汇报每月的培训情况(包括培训内容、培训效果、存在问题、市场调研短板、业务考试情况等);
7、严格遵守《营业厅培训制度》,配合营销中心培训室工作。具体职责详见《营业厅培训制度》中的培训员工作职责。
--天津市场调研公司--
上篇:仓管员工作职责
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