长春市场调研公司:客户走访是集团客户沟通和客户关系维系的重要手段，也是客户经理主要的日常工作之一。
长春市场调研公司-客户走访的目的
1、收集客户基础信息，及时掌握客户动态信息；
2、及时了解竞争对手动态信息；
3、加强客户沟通，实施客户关怀，增进与客户的情感联系；
4、深入了解和把握客户需求；
5、及时向客户提供新的产品和服务信息；
6、展示和推介公司业务和信息化产品。
长春市场调研公司-客户走访的类型
1、主动走访：是指客户经理按照服务标准或根据实际需要，主动安排并在事先征得客户同意后实施的走访；
2、响应式走访：是指客户经理根据客户提出的需求而实施的走访。
长春市场调研公司-客户走访实施要求
1、客户经理应按照服务标准要求的频次针对所服务的集团客户制定主动走访年度计划，并将该走访计划落实体现于月工作计划和周工作计划。（客户走访年度计划格式见“集团客户走访记录模板”）
2、客户走访的时间原则上应安排在客户正常上班时间，具体时间应与客户预约并征得客户同意。
3、客户日常走访主要由客户经理负责，必要时由行业经理、产品经理或首席客户经理客户共同走访。
4、走访结束后应填写客户走访记录，并经拜访对象签字确认；客户走访记录应于走访结束后一周内由客户经理助理录入BOSS系统服务日志模块。各分公司应统一制作客户走访记录本，对同一集团客户的走访记录单独装订（客户走访记录本封面及内页格式见“集团客户走访记录模板”）。
 

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