北京市场调查公司王盼盼：4.1上门前应先电话联系，未经约定，不可贸然拜访。
4.2 拜访过程中，应将手机钤声关闭或者尽量避免使用手机。
4.3拜访客户，应先说明“您好!我是××北京市场调查公司的客户经理，已与××先生/小姐约好,请您通报一下”。
4.4在见到联系人时，应主动双手面向对方呈递名片，并双手呈接对方名片，以示尊敬。在与对方交谈时，目视对方双眉间，不可左顾右盼。
4.5在客户住家处，应先敲门，主动双手面向对方呈递名片，“您好!我是××北京市场调查的客户经理，请问您是××先生/小姐吗?”。未经客户同意，不得擅闯入内,尊重客户信仰及习惯, 在与对方交谈时，目视对方双眉间，不可左顾右盼。
4.6交谈言语准确、条理，语音柔和、清楚，语尾有力，正确使用敬语；使用适当赞美的语言。
4.7不要有慌张、手脚摇晃的不稳定态度；慎防装腔作势，自吹自擂，态度傲慢；避免使用粗鲁、暴力的言词、避免使用含糊不清的语言；不对客户随意承诺自己权限范围外的事情。
4.8如遇超出本人权限无法立即答复问题,应详细记录客户所反映的问题，向领导请示后立即予以答复（北京市场调研公司）。
4.9客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
4.10在工作中要脑勤、嘴勤、腿勤，做到周密策划、主动服务。
4.11在与客户接触过程中，要从正面积极宣传中国移动的服务优势、网络优势和设备维护及技术人才等优势，让客户充分认识和了解公司通信网络的安全、可靠、可控、可管、灵活方面的实力。注意不得采用有意贬低其他运营商的做法（北京市场研究公司）。
 

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