沈阳市场调研公司：1. 服务态度：面对客户应精神饱满，接待客户要主动、热情、礼貌、耐心周到，举止得体。
2. 业务办理规范：业务掌握熟练，掌握高效的产品推销技能和服务能力，能够准确掌握业务关键点，主动向客户说明容易引起争议的注意事项、限制条件及涉及的费用问题。熟练掌握体验100联盟业务办理方式，能够帮助协助客户体验使用业务，完成业务办理，并为客户开通支持该项业务的相关功能，确保客户该项业务的正常使用，并主动告知客户该项业务的使用方法。
3. 服务形式要求：体现个性化、特色化，分析客户在需求上的差异性，为客户推荐具有差异化的增值业务。
4.业务办理符合规范，客户订制二次确认，不准强迫或变相强迫客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务。通过体验100联盟开通业务，由公司统一扣费，不得额外收取费用。对于违规证据确凿的人员，经核实无误后一律公开处理。
5. 体验100渠道人员服务用语规范：使用标准普通话，发音正确，口齿清晰，语调柔和，使用礼貌用语，与客户交流时，言语和蔼，不得出现违规语言不得出现不理睬客户，训斥客户等现象。
常用服务用语（沈阳市场调研公司）：
（1）迎送用语。如：“您好”、“早上好”、“再见”等等。
（2）请托用语。如：“请稍候”、“拜托”等等。
（3）致谢用语。如：“谢谢”、“有劳您了”等等。
（4）征询用语。如： “您是不是可以考虑先试用一下这项业务？”“请问您具体需要咨询哪项业务？”
（5）应答用语。如：“好的，我明白您的意思”、“这是我们应该做的”、“没关系，我不会介意”等等。
（6）推托用语。如：“等我们开办这项业务时第一时间通知您好吗？”、“您不需要看看我们其他的业务吗？” “对不起，请您稍等一下，好吗？”等等。
（7）道歉用语。如：“对不起”、“请原谅”等等。
服务禁忌（沈阳市场调研公司）：
（1）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；
（2）解答过程中使用过多专业术语，精神萎靡，态度懒散；
（3）与客户发生争执 责问、反问、训斥或谩骂客户，或者与客户交谈时态度傲慢，语气生硬，顶撞客户。
服务忌语（沈阳市场调研公司）：
责问、训斥或反问客户：
我不是跟您说得很清楚了吗？！
谁告诉您的？！
你不明白！
别人跟你说的？别人怎么知道？！
我怎么知道？！
你怎么这样？！
刚才跟你说过了，怎么还问？！
态度傲慢、厌烦：
不行就是不行！
你问我，我问谁？！
我就这个态度！
没法查！没办法！
用不起就别用！
有什么了不起！
你到底想怎么样嘛！
现在才说，早干嘛来着？！
明明就是你不对！
你有完没完？！
命令客户：
你小声一点行不行！
叫你旁边的人别说话！
大声点，我听不懂！
推诿客户：
我不清楚，你找**地方问去！
不关我的事！
这个没办法！
办不了，谁叫你没有（不记住）密码！
 

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