北京市场调查公司曹睿:1.业务推荐服务要求
(1)执行界面(主要是集团客户经理界面,包括营业厅和10088服务热线)熟悉掌握集团信息化业务,通过与集团联系人、集团客户的重要领导的接触,深入了解客户需求,主动协调相关技术人员向需求单位提供解决方案,满足客户需求。——沟通100因子:体验100,集团客户体验综合性解决方案。
(2)执行界面熟练掌握集团业务的卖点与功能特性,有针对性有策略的向客户主动介绍业务,或者业务演示,触发客户的潜在需求。——沟通100因子:体验100,集团客户体验综合性解决方案。
(3)各客户接触点,包括产品宣传、客户经理、营业厅和10088服务热线渠道界面协同保证集团市场用户能够明确理解产品的主要卖点,感知到产品对其需求的满足。——北京市场调查公司的沟通100因子:各渠道业务、服务内容宣传一致,内容真实完整。
2.业务咨询要求:对于集团咨询业务,服务人员回答要点应准确,涵盖集团业务关键点、集团信息化产品特点,主动向客户说明产品容易引起争议的注意事项、限制条件及涉及的费用问题。对于营销活动咨询,应明确告知客户参与活动的限制条件、需要开通的相关业务及涉及的费用等关键要素。
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