北京市场调查公司付强强供稿：尽管大家目前对移动公司的人力资源政策比较失望，但大部分员工还是不愿意离开移动公司，北京市场调查公司付强强做了一个小测试，给员工四个选择：维持现状、换职业不换企业、换企业不换职业、既换企业又换职业；这里70%左右的员工都会选择换职业不换企业，这里也说明，大家对移动公司本身是比较认可的，只是由于本岗位的待遇、地位、发展前景等方面对移动公司有所不满，营业前台的人希望能去后台稽核或者做客户经理，客户经理希望去后台或者有更好的发展前景，或者有机会能转成A类员工。
北京市场调查公司付强强在一次座谈会中发现很有意思的现象，10个人中A类、B类、Ｃ类员工全部都有，通过员工的表述，你会发现一线员工的需求和马斯洛的客户需求层次理论非常吻合：在市场调查中发现，C类员工最不满意的地方是待遇太低，最大的需求是能提高工资待遇（他们对工资待遇不满主要来自于三个方面，一是劳动付出与劳动所得不相符，这个大概占到50%，其次是同岗不同酬，这个大概占到30%，再次是低于社会平均工资，这个比例大概占到20%）；B类员工不满意的是工作压力太大，在企业内的地位比较低，这部分员工因为已经有了一个身份，收入有了一个较大幅度的提升，这时就希望能适当减少工作量，提高自己在企业内的地位；而A类员工最不满意的则是在移动公司内的地位较低，这里的A类员工大多是移动公司学历偏低、年龄偏大的一些员工，别的岗位不需要或者做不了，被派到一线窗口来做服务，他们本身就比较失落，再加上和C类员工的同岗竞争，他们的压力会更大。记得有位客户经理说：“我现在出去都不能和人家说我是移动公司的客户经理，感觉那是对我的侮辱”。
移动公司已经提了好几年的以客户为导向，这里的客户应该不仅仅指外部客户，还要包括我们的内部客户（一线员工），只有了解了这些一线员工的真正需求，从他们需求的角度出发，提高员工的待遇、设计好员工的职业发展前景，这样才能提高员工积极性，降低员工流失率，从而提高我们的服务水平并最终提升客户满意度。

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