沈阳市场调研公司发现:1.营销活动的前期测试。营销活动实行前要进行测试,避免在办理过程中出现问题,延长办理时长。
2.优化营销活动流程。如有些活动,在用户办理业务并连续两个月成功扣费后,才会赠送用户话费奖励,用户对此不理解,营业员就需要给用户长时间解释,影响客户排队等候时长。建议用户办理业务后,直接奖励话费,让用户实时享受到奖励,业务与号码生成捆绑关系,捆绑期间系统提示不允许取消,待条件满足后再解除绑定。
3.促销礼品的选择。促销礼品种类多且可以组合选择,这对客户来说选择的范围很大,很有吸引力。但同时沈阳市场调查公司发现客户会花费比较长的时间进行礼品选择,延长了客户在营业厅时间。沈阳市场调查公司建议促销礼品配备时种类不易多,在于精美与实惠,且礼品价值与对应的礼品都是唯一的,这种情况下会适当缩短客户在营业厅时长。
4.精简促销礼品的登记步骤。例如某市领取促销礼品,营业员不仅要在某模块录入,还要填写礼品登录表,并请客户签字。沈阳市场调查公司建议礼品登记工作能否只作其中一项;若两项缺一不可,要优化模块,目前此模块录入需经过“输手机号码---输密码---选择营销活动---选择礼品种类—确认”步骤,建议改为统一录入“选择营销活动---选择礼品---输入当日所有领取该礼品的号码”,这样相对来说可以缩短客户办理业务时长。5.提高办理的快捷程度。某活动办理时需通过客户手机发送短信指令激活,并等待回复成功的短信,此类信息有时回复时间拖延很长,造成办理时间较长,沈阳调查公司建议营销管理人员策划营销活动时尽量考虑活动流程的简洁性及业务的办理时长,方便营业人员向客户解释和BOSS系统的操作,特别是对于一些只能通过短信办理的业务,活动开始前应多次测试其办理的快捷程度。
上一篇:
小公司看大数据(市场调研公司高峰论坛)
银行电信超市专卖店营业厅服务流程-市场调研公司
综合满意度横向压力传递方法-市场调研公司