天津市场调研公司曹睿：首先是上岗证考试。考试前期由各市/县公司自行组织集中培训及实习，主要培训的内容有仪容仪表规范、服务规范、业务知识、服务营销技巧等方面，培训时间为2个月，实习期主要去各自办厅现场学习，实习期为1个月，各部门提供培训及实习支撑，培训实习后采取统一集中闭卷考试的方式，对于考试成绩在80分以上（含）的营业员，人力资源部将颁发合格证书，准许其上岗；考试成绩在80分以下的，半个月内重新实习，参加补考，补考合格者，准许其持证上岗，补考不合格者，辞退处理，且一年内任何营业厅不得再录用。
其次为上岗证的复审。服务上岗证资格证书有效期为半年，到期后需进行复审，重新组织统一考核，合格后，加盖复审章并注明复审日期及有效期限，考试不合格人员在岗实习半个月后进行补考，补考合格加盖复审章，补考不合格者重新进行培训、实习及考试。当出现以下情况，必须提前进行服务上岗证的复审流程，主要包括：第一在省、市公司营业厅服务检查中，连续两次排名倒数三名或营业厅总得分低于60分的营业厅所有人员，第二在各项服务检查中发现问题严重的营业员，第三经核实发生重大客户投诉的营业员。如果连续两次被要求参加复审的员工做辞退处理。
最后为考核违规处理办法。参加培训人员须严格遵守现场纪律，不得迟到、早退或无故缺席。早退、无故缺席人员仍须参加考试，场次安排在同补考人员一起，且如果未能及格的不再给补考机会。考试期间严禁夹带、抄袭、代考等作弊行为，违者一经查实，考试成绩按零分处理，考生不得参加补考。
综上所述，希望能够通过上岗证制度使营业员上岗前的培训与实习工作起到更大效果，确保营业员的服务规范、业务能力等方面达到标准水平，并且通过复审环节约束营业员日常工作中的行为规范，为社会渠道营业厅的服务水平提供保障，从而给客户创造价值，为移动公司树立良好的形象，促进社会渠道的发展。

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通过实施上岗证制度提升社会渠道人员服务水平-问题表现

通过实施上岗证制度提升社会渠道人员服务水平-上岗证的条件及规定

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