天津市场调研公司王宏：对于营业厅来说，如果员工在四人及以上，按照要求应开展晨会活动。在天津市场调研公司走访的几十家营业厅中，很多营业厅经理或值班经理认为营业厅晨会是一项机械的程序，是硬性的工作任务，是应付上级检查的必要工作，实际来看，这样的想法是大错特错。营业厅晨会是总结与计划工作的良好时机，是业务知识学习和业务技能训练的机会，并且在很大程度上也是工作改善与创新，评价与反馈员工绩效的较佳时机，而且更重要的是，如果营业厅的晨会开展合理，还可以激励员工士气，创造和谐的营业厅环境。
如何做好营业厅晨会呢？除了一些惯例上的内容，比如，总结通报上周工作情况；传达、学习公司的最新文件；各种服务规范和业务的学习；员工的绩效点评与激励等；还可以从以下几个方面做起。
第一、一起做健身操
一年之计在于春，一日之计在于晨，早晨的状态对于一个人来说非常的重要。如果一个人早晨起来就精神比较低落，这个人一天的工作和生活可能都会被无辜的蒙上一层消极的色彩；如果一个人一早起来就兴高采烈，这个人给予别人和自己的也是乐观向上的一面。不管是客户还是同事，都希望看到彼此积极的一面，所以一个人早晨精神状态是非常重要的。营业部可以招聘专职或兼职健身操老师，利用月中时间，对营业人员进行专门指导和训练。在营业厅晨会上，大家听着欢快的节奏，一起做健身操，这样的活动既能增强工作人员的身体素质，活跃工作气氛，调节工作压力，也能向客户展示营业人员积极向上的一面。
第二、大家一起做游戏
长期的惯例晨会会使大家的兴致消磨殆尽，这个时候就可以采用做游戏的方式来活跃一下气氛。由抓阄开始，写上每个人的名字，由前一天完成任务最好的营业员来抓阄，被抓到的人讲一个成语，然后按照从左到右的顺序，每个人根据前面一个人说的成语的最后一个字作为第一个字再说一个成语，如果20秒内没有说出来，就按照规则面向大家，按照八颗牙齿微笑的标准微笑2分钟，由厅经理来计时。此游戏既可以让大家复习中国博大精深的成语知识，又可以锻炼员工的微笑服务。
第三、情景模拟训练
我们在做营业厅管理的时候，经常会提到这个词：换位思考。怎样做到营业员和客户的换位思考呢？可以做一个业务办理的情景模拟训练。由一个营业员扮演客户，另外一个营业员扮演营业员，完成一个最基本的业务办理，办理完毕，由扮演客户的营业员提出自己在整个业务办理流程中的感受，并指出对方做的好的和不好的地方，其余营业员对整个流程进行客观评价，帮助他们更好的做好服务工作，为客户提供更快更好的服务流程。
第四、学会感恩
在营业厅经理和营业员之间，营业员与营业员之间，组织感恩活动。由厅经理带头，感谢营业员，列举要感谢营业员的具体事例，自己从中学到了什么，对方当时是以什么态度和方法使自己成长，然后主动和营业员握手。营业员与营业员之间按照相同的方式，在晨会上，说出自己要感谢的同事，并说出具体的例子，让对方知道。“感恩的心，感谢有你”，营业厅通过组织这种活动，能消除员工之间的隔阂，共同建立祥和融洽的工作氛围，让营业厅充满温情，为营业员提供一个有人情味的工作和生活环境。
第五、好书有感
“读好书，好读书”，在营业厅开展读书活动，每个营业员每个月至少要读一本书，总结自己从书中学到了什么。把自己的心得体会在晨会上与大家一起分享，同事之间可以对同一本书展开讨论，发表自己的观点，然后把书中的知识运用到工作和生活中去。这样的活动既增长了员工的知识，陶冶了情操，最关键的是给大家一个发表自己观点的新平台。
以上列出的营业厅晨会内容，不一定是要在每天的晨会中包含全部的内容，营业厅管理人员可以有选择的使用，多思考一些办法和思路，增强员工的集体凝聚力和荣誉感，塑造营业厅良好的公众形象和服务品牌。

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