一、项目目的
为强化零售终端渠道标准化、规范化运营及管理，监管厅店、网店的宣传、服务质量、业务操作及规范性、售后服务质量等，所以，通过第三方进行视频监测、实地暗访、业务和服务数据分析、模拟投诉、真实和专家顾客体验等调查形式，发现并总结宣传、销售、现场服务、售后服务短板，提出改进意见及措施，其中包括并对上个期的检查结果进行跟踪并反馈。力争不断提升客户满意度和渠道触点营销能力。
二、项目内容
1、持续优化及完善的渠道标准化运营管理体系。
a、持续完善CRM信息管理系统是至关重要的。
b、定期进行市场调研，准确深入了解市场变化和消费者需求，以便及时调整销售策略，保证市场份额的稳定。
c、持续完善标准化的运营流程，包括销售流程、服务流程和顾客反馈流程等，确保员工在处理客户问题时能够迅速做出反应，提高客户满意度。
d、注重创新和改进。利用人工智能和大数据分析等先进技术对市场数据进行分析和预测，为制定销售策略提供更加准确的依据。
2、持续优化及完善员工培训体系，不断提高员工的专业技能和服务意识，从而更好地满足客户需求。也是塑造企业文化和价值观的关键环节。
a、培训内容设计和课程实施与员工的工作实际需求相匹配。
b、注重培训后的跟进和反馈。通过培训效果评估和员工满意度调查，了解员工、供应商对培训内容和质量的反馈，及时调整和优化培训计划。
c、为员工、供应商等提供后续的支持和辅导，帮助他们更好地应用所学知识和技能。
d、培训更要激发员工的工作积极性和创造力。同时，这也为公司的业务拓展和发展奠定了坚实的基础。
e、培训与实际工作的结合，让员工、供应商在实践中不断积累经验和提升能力。
三、加强监管力度。
1、方法及要求：项目执行期内，每月通过视频监测、实地暗访、电话调查业务和服务的数据分析等形式开展监测和分析。原则上每个暗访监测执行周期在20天内完成。如遇特殊重要时间节点或者特殊突发情况，在规定时限内完成即可。
3、监测样本分布：根据渠道分布情况，安排检查样本分类分布。需确保每月各类渠道样本在各个线上平台，行政区、县、乡镇平均分布，各类渠道每月轮换检查，确保各店均能监测到位。
4、检查标准和内容：将根据实际业务发展需要、渠道标准化运营管理体系、员工供应商培训课程等进行动态调整。
5、调查人员要求：具有丰富策划、调研和执行经验，要求能够对监测项目有深刻理解，能够在监测和暗访监测过程中及时发现总结问题。同时，对监测中发现的各种具体典型问题进行梳理，对优秀区县进行归纳总结，对落后区县进行问题解剖、原因分析、提升指导，为渠道管理提供支撑。
三、提交资料要求
1、访问前期提供：
检查标准和执行手册：按月更新标准和执行手册。
时间计划表：提交月度计划表。
检查对象明细表（地址表、线上网址）：按要求规则制定每月计划调查厅店明细。
2、访问过程中提供：
检查进度报告：提交周报，内容包括但不限于进度计划完成情况，营业网点发现的重大问题及时反馈。
3、访问结束后提供：调查结果（excel），月度分析报告（word版、PPT版）。
