1.为了解医院医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，为社会提供更好的医疗保障服务，我院计划引进第三方机构开展满意度调查服务。希望通过客观的第三方调查，能发现医院管理服务方面存在的问题与不足，及时改进，同时持续完善医院绩效工作考核制度，推动医院内部管理水平提高。

二、满意度调查项目要求

1.门诊就诊患者每月开展一期测评工作，每期抽样200例；出院患者每月开展一期测评工作，每期抽样300例；医务人员每半年开展一期测评工作，每期抽样200例。委托方应在收到甲方完整调查数据后20天内出具测评分析报告。

2. 调查形式：采用计算机辅助电话访问形式开展，由人工一对一进行回访，全程需具备调查录音。

3. 满意度调查成功率≧60%。

4. 其他要求：

调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR市场及社会调查行为国际准则》

三、供应商资格要求

近三年承担过满意度第三方测评相关工作，且在经营活动中没有重大违法记录。需提供近三年已完成满意度第三方测评相关工作，相同情况下，有医院案例的优先。

 

 

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