尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与此次市场调查，本问卷研究用户对中国移动服务的体验情况，从而为中国移动通信服务提供相关建议。本问卷匿名收集，且收集的信息仅用作学术研究分析，请放心作答！
Q1：请问您的性别是：
 男
 女
Q2：请问您的年龄属于：
 25岁及以下
 26-35岁
 36-45岁
 46-55岁
 56岁及以上
Q3：请问您目前使用的号码（主要）是：
 中国移动
 中国电信
 中国联通
Q4：您选择运营商是主要看重哪些因素？（多选）
• 品牌
• 套餐内容
• 通话质量
• 服务资费
• 高效便捷
• 周围人都在用
• 朋友推荐
• 其他
Q5：您目前使用的套餐名称：
__________
Q6：请问您使用中国移动通信服务几年了？
 1年以下
 1-3年
 3-5年
 5-10年
 10年以上
Q7：您觉得中国移动的综合费用（包括通话费用、短信费用、固定月租费、宽带费用、固定套餐费）价格如何？
 很高
 较高
 合理
 低
Q8：您每月的消费额大约是：
 50元以下
 50-100元
 100-200元
 200元以上
Q9：您觉得中国移动本地通话的清晰度如何？
 很好
 好
 一般
 差
 很差
Q10：您有看到或听到中国移动的宣传有哪些？（多选）
• 短信宣传
• 宣传单
• 媒体广告
• 沟通100服务厅活动
• 其他
Q11：您觉得中国移动在网络覆盖方面表现如何？
 很好
 好
 一般
 差
 很差
Q12：您觉得中国移动本地网络的稳定性、WiFi信号强度、宽带网速质量如何？
 很好
 好
 一般
 差
 很差
Q13：您觉得10086客服的服务态度如何？
 很好
 好
 一般
 差
 很差
Q14：您觉得中国移动在提前通知欠费停机方面表现如何？
 很好
 好
 一般
 差
 很差
Q15：您所使用的手机卡经常收到垃圾信息？
 经常
 一般
 很少
 没有
Q16：您是否投诉过中国移动公司？
 是
 否
Q17：请问您是通过什么渠道投诉中国移动的？
 10086客服
 沟通100营业厅
 中国移动网络营业厅
 其他
Q18：请问您投诉中国移动的原因是什么？（多选）
• 费用太高
• 网速慢
• 信号差
• 客服态度不好
• 客服经常打扰人
• 处理问题慢
• 乱扣费
• 扣费不提醒
• 其他
Q19：请问在投诉过程中，是否遇到处理人员的推诿的情况？
 是
 否
Q20：从您投诉到处理完，一共用了多长时间？
 1小时内
 当天
 七天内
 七天外
Q21：您对中国移动投诉处理的评价如何？
 非常满意
 满意
 一般
 不满意
 非常不满意
Q22：相较于中国移动，您选择此运营商的原因是：（多选）
• 套餐内容
• 通话质量
• 服务资费
• 高效便捷
• 周围人都在用
• 朋友推荐
• 其他
Q23：您是否还在使用其它的业务？（多选）
• 飞信
• 彩信
• 流量
• 彩铃
• 139邮箱
• 手机报
• MM移动商城
• 天气预报
• 号簿管家
• 手机证券
• 其它业务
Q24：请问近半年您是否参与过中国移动的优惠活动？
• 是
• 否
Q25：如果中国移动现在要推广某项业务，哪些优惠更能吸引您？
 预存一定的话费送手机
 充值送话费
 新业务免费体验
 额外积分奖励
 入网送话费
Q26：请问您作为一个消费者，希望中国移动公司在什么方面有待改进呢？（多选）
• 流量方面
• 话费方面
• 信号方面
• 服务方面
• 网速方面
• 其他方面
Q27：您对中国移动有什么建议或者意见吗？（自由题）您的建议对我们很重要，希望您可以填写，谢谢！）
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