账单作为运营商基础服务，北京市场调研公司通过调查结果发现账单、详单工作的重要意义——账单、详单等话费信息服务是客户最为关注的服务环节之一；账单、详单优化作为“为民服务创优争先”活动的重要工作内容。
客户端需求：客户市场调查显示，大约有60-70%的用户获取过自己的话费信息，在获取话费信息的客户中，约有40%的用户是通过账单形式获取的话费信息。
账单存在主要问题：科目设置不易理解；套餐内外的使用情况不清晰；充值缴费记录等不能显示。优惠返还项目、返还时间，代收费信息显示不全，详单存在主要问题，自助终端热敏纸打印详单极不清楚，详单总和与账单结果不对应。主动服务、加大定制，调整科目设置，显示套餐内容，显示账户变更明细，显示代收费明细，账单详单一一对应，计算总和一致，优化自助终端打印设备。
账单是客户话费信息的直接体现，与资费、新业务、促销以及积分计划等商业过程均有内在联系，其本身对客户满意度与忠诚度的影响程度也位居TOP5。因此，新版账单的试点工作，也是提升客户满意度与忠诚度的一项重要工作。
调研公司分析我们应该：全面提升客户放心消费、透明消费的感知，最大程度的、清晰直观的展现客户的话费信息和账户信息，树立计费精准、透明消费的企业形象。