北京市场调查公司建立科学服务质量标准在准确把握客户对各个触点感知和期望的基础上，将客户感知关键点转化为客户感知的服务质量标准。

持续优化业务服务流程，聚焦客户认为最重要和最不满意的关键点，持续开展业务及服务流程优化。

北京市场调查公司对项目总结如下：在移动互联网竞争的背景下，良好的客户体验才是产品和服务赢得客户王道，企业必须通过各种方式了解客户的需求，根据市场调查分析客户喜欢什么样的体验，才能设计出优质的产品和服务。
 该项目是聘请市场调研公司在弥合服务质量差距方面的一次尝试和探索。
 对外，希望能够通过客户体验研究更加清晰的把握客户的需求和期望，弥合认知差距。
 对内，建立机制加强协同推进产品质量的提升和服务标准及流程的优化，弥合标准差距。

项目具有可复制推广性，目前北京市场调查公司可提供以下成果：
研究方法：客户体验研究的模型。客户体验研究的模板。
交付成果：新业务产品及接触点服务体验研究问卷。
新业务产品及服务接触点客户体验研究报告。
客户导向的服务标准和流程。
工作机制：客户体验研究团队的建设与管理。产品、服务闭环提升工作机制及系统支撑方案。流程优化长效工作机制方案。