北京市场调研公司:什么最能吸引客户的眼球?怎样让客户走进你的卖场?为此店长们创新思维,开展了一系列的创意营销。比如炒店、比如微博营销、比如特价机销售等。
中秋是各大卖场比拼的黄金时段,POP海报、水牌、宣传单页,卖场门口热闹非凡。北京分公司聚焦双节六重大礼活动,明确了核心商圈的布置要求,并对各卖场的现场炒店活动提出八项规范。要求卖场前的拱门竖起来,帐篷、背景板要撑起来,宣传的音响响起来、话筒喊起来、海报炫起来,吸引客户的礼品堆起来,靓号亮起来,服务人员动起来。
6月中旬开始,石塔天翼3G卖场尝试夜场炒店,并且将主题定为“翼起疯狂,清凉翼夏”,通过前期的宣传,6月21日、22日两晚,夜场销售取得了良好的业绩。6月29日、30日,跃进卖场紧随其后,“年中大促,夏不为利”的夜场炒店再掀热潮。不仅如此,各网点积极开展周末炒店,通过在卖场外做投篮游戏、播放音乐等方式吸引客户。端午节,她们送粽子,中秋节,她们送月饼。只要到了节假日,卖场门口那叫一个热闹。
创意是营销的亮点所在。为了吸引年轻客户群,8月12至14日,七夕“情人节”期间,凡到厅的夫妻或情侣均可获赠玫瑰花一朵,办理天翼可获赠情侣号码。新城卖场开通了“电信维扬路天翼手机卖场”微博,关注微博并上传情侣照且成功@3位以上好友的用户均可参加微博抽奖活动。店长史媛媛告诉记者,不少年轻客户在前来领取小礼的同时,纷纷表示会成为电信的忠实粉丝,这些做法也许不能立刻提高卖场产能,但却有效提升了年轻客户的感知,也建立了良好的客户群体。
不仅如此,各卖场店长更切身为客户着想,通过让利于民的方法吸引客户关注。她们与代理商达成一致,利用代理商资源,整理出一批特价机型,设置特价机专柜,满足老人、或者一些低端客户的需求。
运营团队在每次“大炒”前,总是提前借助微信、本地论坛等新媒体,全面加载电信优惠促销政策,投放促销信息,做好造势宣传;炒店前夕,协助各门店提取目标客户组织外呼和短信群发;举办炒店前培训;指导各门店利用最佳位置,布置地贴、吊旗、门头、台卡、LED屏等,力争在炒店当天达到最佳宣传效果。
中心营业厅的电信运营商属性太强,进厅用户是为了办理电信业务才会进厅,接触到的异网用户很少,异网用户转网机会相应更少。针对这个问题,我们也在积极探索新的出路,计划通过丰富门店销售的非电信化产品(例如手机周边、软饮、电视)、异业的联合促销、会员“老带新”制度的建立等措施,扩大与异网用户的接触点,从而寻找异网用户转网的销售机会—路演、明星手机首销、限时特惠、每周主推机型特卖、吉祥号码拍卖等。